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管
ROLE BASED OPERATIONS
工作总览
根据当前账号自动限定数据范围。
数据周期 · 今日
权限范围正在读取
院长查看全院各科室；科室负责人只查看本部门客户、任务与转化。
DEPARTMENT REPORT
科室工作信息汇报
| 科室 | 新增线索 | 有效触达 | 预约 | 成交 | 转化率 | 待办 / 超时 | 今日工作摘要 |
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CONVERSION FUNNEL
当前权限范围转化漏斗
MANAGEMENT FOCUS
管理关注事项
TASK ORCHESTRATION
任务派发中心
把患者行为、时间节点、跨部门流转和管理指令变成有责任人、有时限、有回执的工作。
PRIORITY QUEUE
今日任务清单
SLA ESCALATION
超时升级
01责任人接单并处理
→02组长临期提醒
→03部门负责人超时升级
已超时 18 分钟屈光高意向线索尚未接单患者流转 · 新媒体 → 400客服
临期 12 分钟未转化客户首次回访时间节点 · 400客服
升级只改变提醒和管理可见性，不会替代执行人完成任务。
IDENTITY & ATTRIBUTION
客户与来源
一人一个主档；留资、来电、门诊和转介绍都作为独立触点保留。
去重原则相同手机号不自动合并。家庭共用号码会进入人工核验队列，原始渠道仍保留。
CUSTOMER INDEX
跨渠道客户主档
| 客户 / 主档 | 首次来源 | 最近触点 | 当前阶段 | 负责人 | 归因与去重 |
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VOICE INTELLIGENCE
400 录音分析工作台
选择客户后上传400通话文件，由千问完成语音识别与规则分析，结果进入人工复核。
可见通话—按账号权限过滤
录音待分析—尚未形成AI草稿
AI待复核—需要客服人工确认
已人工确认—分析结果已锁定
CUSTOMER CONTEXT
关联客户主档
UPLOAD & RECOGNIZE
上传400电话录音
WAV / MP3 / M4A / AAC / WebM / OGG选择一段400客服电话录音
单个文件最大10 MB。上传前请确认已按医院制度完成录音告知和访问授权。
1 文件上传2 千问转写3 规则分析4 人工确认
录音文件与分析记录将持久化保存，并按当前账号的科室权限控制访问。
STRUCTURED RESULT
AI 预分析草稿
✳等待录音分析
上传后显示诉求、情绪、预约意向、竞品、建议科室、SLA、风险和原话证据。
确认人和时间会写入审计记录
CALL LEDGER
录音与分析记录
| 通话编号 | 客户 | 归属科室 | 方向 / 时间 | 主题 | 坐席 | 状态 | 操作 |
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MEMBERSHIP & FOLLOW-UP
会员跟踪
复查计划由医生确认；微信、短信和电话按授权及到期时间派发，失败可转人工。
FOLLOW-UP QUEUE
今日会员任务
CARE CADENCE
规则化触达
01
消费后建档1 个工作日核验，建档当日发送欢迎消息
02
医生确认复查计划提前 1–3 天提醒；未到院次日补提醒
03
每月活跃度分层≤3 月活跃 · 3–6 月低活跃 · >6 月沉睡
04
失败与退订处理消息失败转电话；营销退订不再触发营销
用药与术后注意事项仅引用医生确认内容；营销活动需单独授权。
SATISFACTION & NEXT NEED
满意度与二次需求
低分反馈立即派主管复核；可能的新需求只作为待人工确认线索，不重复建客户。
4.7平均满意度 / 53低分待复核12新需求待确认
CLINICAL WORKFLOW REVIEW
诊疗工作检查
依据院方检查手册提示待确认的检查与评估需求，医生保留最终诊疗决定。
先识别急症，再走常规分诊突发视力骤降、外伤/化学伤、剧烈眼痛伴恶心呕吐等症状优先人工急诊处置。
CASE SCREENING / DEMO
就诊信息摘要
只生成待确认的检查需求
DOCTOR REVIEW
规则命中与待确认项
✳等待就诊信息
系统展示规则依据、基础检查与专项触发，不直接下达医嘱。
原型仅记录本地演示状态
MANAGEMENT VIEW
管理层检查医生工作状态
看记录完成与审核时效、异常复核和复查计划确认；病历细节仅按医务授权查看。
6待确认建议2超时待办100%急症人工升级
CONTENT PRODUCTION
新媒体内容中心
在管理系统内直接完成万相视频生成、品牌叠加、合规预审和线索闭环。
AI VIDEO CREATION
制作竖版活动视频
LIVE RESULT
视频预览与进度
◎ 兴齐眼科医院SINQI EYE HOSPITAL
中考加油✦AI 动态画面区域✦
祝广大考生金榜题名☎ 400-606-2377AI 生成画面 · 草稿待审核填写左侧内容后开始生成，任务进度会在本页更新。
RECENT CONTENT
最近生成任务
正在读取任务...
CONTENT GOVERNANCE
发布前合规流程
01 创意草稿→02 合规预审→03 医学与品牌审核→04 渠道发布
医疗广告合规预审待审核
识别疗效保证、绝对化表达、价格条件与素材授权；高风险内容停止进入发布队列。LEAD SCORING
内容线索评分
86高意向
证据：主动咨询术前检查、给出可到院时间、联系方式已验证。
DATA SEPARATION
患者数据不进内容模型
内容制作只接活动主题、批准文案和授权素材；病历、录音、手机号与患者画像不传给宣传视频服务。
CAPABILITY GROWTH
能力评估与成长
从模拟演练、人工抽检和任务质量中形成可解释的岗位能力证据。
ROLE RADAR
400 客服岗位雷达
沟通 88专业 76分拣 93应变 71
本期综合82.024 个样本 · 模拟 8 / 人工抽检 6 / 任务质量 10
重点提升：应变
投诉升级场景中，主管上报时机偏晚。建议完成 2 次模拟训练和 1 次陪练抽检。
GROWTH TREND
近四期成长
74
77
80
82
6 月7 月8 月9 月
训练任务投诉与急症升级模拟 · 2 次
员工可查看证据并申请复核；单次 AI 分数不直接用于处罚或绩效。